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发表于 2015-10-10 19:27:55 |显示全部楼层

如何看待秋季开学一个月以来的家长投诉?


                          ——家长的尊重与信任才有助提高学习成效



一、整班“罢 课” 闻所未闻


       2015年秋季学期开学一个月,LILY英语遇到了某个班级整班家长聚集“罢 课”的情况,这是LILY英语从未遇到的。了解详情得知该班家长的投诉有以下几点:


       1、新教师上课水平不如上一学期的教师


       2、教师发音不够纯正,上课有语误


       3、教师长得不漂亮,孩子不喜欢


       4、有“大学老师”家长说:教师只要出现错误,学生就有权把他“赶下台”


       5、LILY英语的教师不是教师,因为我给你们交学费了


       6、LILY英语是商业的,我们交钱了,你们必须满足家长提出的要求


       因为教师的一些小问题,一些家长就通过微信聚集所有家长,让大家下一次都不来上课,以此给学校施压。有的家长还直接对上课教师言辞激烈。如此,家长已不再是提出问题、反映问题,以寻求共同的解决方案,而是抱怨、责难、发泄情绪了。


二、LILY英语是一家有良心的商业教育机构


       很多家长认为小学英语学不到多少东西,因此让孩子上LILY。但非常尴尬的问题是,对待小学英语老师,家长们是毕恭毕敬的,不敢有任何怨言。那么对于LILY英语的教师,为什么会出现截然相反的态度呢?


       家长明确说了:“LILY英语是商业的,我们交钱了,所以你们必须满足家长提出的要求。”


       首先,我们承认自己是商业机构,但同时也是教育机构。我们有着完善的英语教学体系,并且教学效果良好,得到了无数的家长的认可。面对与日俱增的新生报名,我们目前的教学设备、资源还无法满足新增的需求。就2015年秋季学期而言,全校已有几十个班的新报名学生等待开班上课。


       如果按照商业理论,LILY英语可以通过“利益最大化”的目的找到解决办法,最好的方法莫过于“涨学费”,在资源有限的情况下只招收愿意付高价的学生,以提高我们的利润。


       但LILY英语这么多年来并没有这样做,在“利润”和“教育”两者之间,我们更侧重“教育”。我们的想法是简单的:竭尽全力教好更多的学生,让他们在语言学习黄金期内接受最好的英语培训。


三、教育是一项长远投资,需要家长的支持与配合


       LILY英语一直认为教育就是“投资”,既然是投资,就需要“投资人”和“项目方”共同努力,以达到最好的效果,让家长的投资获取更高回报。


      那么,LILY英语是怎么努力的呢?


       第一、我们已研究开发出一套行之有效的英语学习方法,建立了科学严谨的教学体系。


       第二、为确保教学质量,LILY英语自主研发的1700个课时的课程有着详细的教案,教师必须按照标准备课。


       第三、LILY英语形成了各课程阶段标准化的培训体系,每一位教师都主攻一个阶段的教学。因此,LILY英语创造了“流水线”式的教师,学生在每个学习阶段遇到的老师基本上都是有经验的教师,孩子的学习效果可以螺旋上升。


       第四、LILY英语在不断优化各个的教学课件,不断提高整体学习成效。


       第五、LILY英语已成功研发出与线下系统配套的线上教学服务系统(阅读测评系统,感初中高测评系统正在研发中。)


       那么,家长需要怎样配合学校呢?


       第一、家长的定位是什么?


       “投资行为”不同于“消费行为”,如果家长把自己当做“上帝”来LILY英语消费,就会把教师当做服务员了。如果家长表现出对学校的尊重与支持,共同维护教学秩序,这样更容易产出良好的教学效果。


       第二、LILY英语的教师们需要尊重与鼓励


       教师是LILY英语体系的执行者,他们的授课内容都是根据标准的教案,他们接受的培训也是标准化的。教师之间水平和教学效果的差距在于是否更用心,更具责任心。如何让教师更好地发挥责任心呢?这不仅要靠薪酬制度、管理制度、文化建设,还需要家长给予的尊重与认可。


       家长的鼓励和认可会极大地让教师们获得价值感,从而抱有更大的兴趣和热情去备课去教学,以至于放大教学成效,也许这就是您到LILY英语这里最想要的。


       所以,我们希望家长和学校之间是互利共赢的关系,而非相互消耗的关系。


四、LILY英语目前遇到的问题


       LILY英语也存在着许多困难与挑战,希望得到家长的支持与帮助。


      1、为什么LILY英语的教师不好招聘


       1)LILY英语对教师的要求很高


       A、LILY英语的教师备课量很大


       由于LILY英语不是在教语言知识,而是在给学生创造丰富的语言环境,所以备课量比别的机构的教师大很多,消耗的精力很大。


      B、LILY英语的教师授课要生动


       这也是因我们的教学要求所致的,教师必须把语言的声音信号与场景对应,以培养学生的英语听力。所以,LILY英语的教师要活泼,要像“演员”一样用英语授课,这对很多教师来说是一种挑战。


       C、教学服务项目繁多


       LILY英语的教师不只是上完课就可以了,他们还需要进行后续教学服务。例如:网上作业、学生日常表现、小黑板、与家长沟通、课后听学生的录音问题作业等。


       2)LILY英语是培训机构。培训机构常常不是年轻人的第一选择,他们更趋向于做公务员,进国企、外企等。


       3)另外,培训机构的工作时间和社会上的工作时间有很大冲突,尤其是周六日不能休息。


      2、居高不下的教师离职率


       每一年度,都有不少优秀的教师从LILY英语离职,另谋出路。老教师的离职是影响教学质量的最大风险因素。教师离职的最大原因是“压力大”,巨大的工作压力多半来自家长。


       现在的80/90后大学毕业生,他们看中的不只是高薪水,更多的是工作到意义和自身价值的体现。


       不瞒大家,那个被整班罢 课的班主任老师,被吓得一直哭,手足无措,认为自己闯下了大祸,一再地说:“对不起,我让学校失望了。我会努力的,就算几天不睡觉,我也要把课备好,练好。”


       但是,经过实况查课,发现这位教师根本不像家长说的那样糟糕,只是这位老师长得有点“土”,太朴实了才遭到家长们的冷眼,以至于集体罢 课。我们想,孩子们的小学老师,也没有多少漂亮的吧。


       如果教师被家长极力否定,承受太多的压力,他们最终会选择离职,他们的离开也会影响其他同事。那么,LILY英语就要招聘更多的新教师,重新进行培训。


       我们设想一下,如果每年LILY英语的离职率很低,这样就会有很多“老”教师在授课,教学质量自然会不断提高。如果离职教师太多,每年要进行大量的新教师培训,我们也只能维持教学质量,这对孩子的学习效果是不利的。


五、我们呼吁,家长与学校一起给教师减压


       LILY英语一直在为师资问题苦恼,有时觉得线下课堂教育太难做了,还不如投入精力和资本进入在线教育。但孩子们能学成英语,靠线上是根本无法达成的,还要靠线下课堂面授啊。公司也在给教师涨薪酬、加福利、讲工作的意义。但是在浮躁的社会大环境下,这些只是杯水车薪。所以,我们真诚地邀请家长给予我们帮助与支持。


       有这样一位让我们很宽心的家长,他的孩子在学院路分校就读,他对我们的工作一直很支持,在论坛里常常看到他正面的发帖与回复。这位家长的做法值得各位家长了解。


       这位家长的孩子入读LILY英语的时候,接触到的第一位教师是南方人,说普通话有口音,说英语也有一些南方味。很多家长投诉她,希望换掉这位教师,害怕孩子们学到的英语也带口音。得知家长投诉,这个教师很失落,备课上情绪很不稳定。但是,这位家长就给予了赞美与鼓励:“老师,您今天讲课辛苦了,孩子们能感受到您的用心,我的孩子很喜欢您。在语音语调方面,如果您再练习练习,会变得更好的。”


       “老师,您看我说的没错吧,这一次课以后您的发音就比上一次明显好多了,但是在……地方还有问题,这已经不打紧了。只要把课程讲解得生动连贯就好了。”


       结果这位教师每天都一大早就跑到教学部备课,非常用功,就像打了“鸡血”一样,她要求接受更多培训。不多久,这位教师不仅征服了这个班,最后还成为了名副其实的优秀教师。


       客观地说,LILY英语的教师在“潜意识英语”培训方面比公立学校以及其他培训机构教师更专业、更负责任些。这与我们成体系的培训、管理方式、薪酬制度、文化建设等是密不可分的。但是,LILY英语的教师常觉得自己是培训机构的教师,会“底气不足”,出现不自信、不稳定、不长久的心理表现。但是,从工作水平和成效来看,LILY英语的教师创造的价值是远远高于其他地方的,是值得大家尊重的。


       如果家长们把LILY英语当做纯商业的服务机构来看的话,就不会对教师们有足够的尊重,教师的教学效果会因此受到一定影响。所以,我们邀请家长尊重我们的各类规章制度,给予教师们自豪感与稳定感。


       家长作为成年人,我们希望大家都有大局观,为着全校师生的整体利益考虑,共同解决问题,而不是只从个体的利益出发来考虑问题。


      孩子在LILY英语学有所成是广大家长、教师、管理人员共同参与的结果,谁都不可以独善其身,作壁上观。LILY英语倡议广大家长能和学校一道,统一思想,以尊重教育的态度对待每一位教师。您的鼓励和认可真的会打动我们,让我们以百倍的努力投入到教学工作中去。那么,LILY英语的师资问题就迎刃而解了,教学成效也会大幅提高。


六、对于不尊重教师,严重影响教学秩序的家长,LILY英语要说“不”!


       为了整体学生的利益,对于个别“自私自利”不愿友善沟通,不愿维护教学秩序,鼓励其他家长不尊重教师,鼓励他人罢 课的家长,我们表示不欢迎。LILY英语将会采取劝退的方式,其他分校也不接收此学生,以此来维护大家共同的利益。

LILY英语

2015年9月26日


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