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反映和平里校区前台的问题 [复制链接]

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发表于 2015-7-6 08:44:17 |显示全部楼层

由于孩子的U盘拿来拷电影,但是找不到了,在孩子考试的时候我向前台的梁延生小姐反应问题,希望帮我找一下。梁小姐抬下头,让我等一下,然后又埋头打电脑了。待了一会儿,她换了一台电脑,继续埋头打电脑。等她站起来,我问她帮我处理,她又说让我等,当时已经五分钟过去了。我说已经五分钟了,她说,你跟我说过吗?我交代了事情,她想了起来,把箱子甩给我就又忙自己的事情了。然后我没有找到,我问她怎么办,她回答我说,家长拿错了我也没办法,中途连头都没抬。然后我就向前台的另一位小姐反应她的态度,她非常气愤地说我忙着呢,甩头摔门离开了前台,留下我愣在前台。

首先,学校弄丢了孩子的U盘,是属于校方保管不当,不是家长的责任,家长询问一下校方让协助寻找是很合理的反应。而前台即便觉得不是自己的责任,起码应该做到注视一下家长回答问题这是对人最起码的尊重,不能将对学校工作较多的怨气发作在顾客身上。我且不说作为服务人员应该如何对待顾客,仅就个人交往之间,这样无理也是让人无法容忍的,缺乏最基本的礼貌。顾客因校方过失做出询问就遭到前台客服这种对待,如果异位而处,不知校方领导会作何感受。希望LILY领导能加强客服人员的培训,即便不能满足服务行业的要求,起码应满足社会交往基本待人接物的标准。

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发表于 2015-7-7 13:16:52 |显示全部楼层
家长您好:您反映的问题我们已经记录,我们会和分校了解情况,尽快和家长沟通。
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