留言板

facelist

您需要登录后才可以留言 登录 | 加入Lily大家庭


emmashen 2015-8-12 15:13
注重细节,才能走的更远
早就听说学院路前台的客服人员服务态度差,虽然在lily上了5年课,但是和前台一直没有什么直接接触,这次夏训结束,我切身感受了一下,才真正认识到,前台服务态度差名副其实。我去取发票时,正赶上取票的人在接电话,而另外还有两个人闲着,但没有人起身迎接,都爱搭不理,过了一会儿,一位服务人员才站起来,给我取发票,可又要看我的粉色缴费单。(注明:这个粉色的缴费单是开票时要登记的,取发票时不用登记,如此随心所欲的刁难人,我就询问了一下,为什么还要看粉色单子,这位服务小姐就生气了,质问我还是否取发票,态度生硬,不知道她哪里来的底气,还是lily就是这么培训客服的,真是让我膛目。)
先且不论Lily的学习效果如何,就看前台的反应,最能充分说明一个企业的工作态度。如果出尔反尔,朝令夕改,这样的企业走不长远。也许招服务人员现在很困难,但最起码应该有个招聘的最低标准,至少是热爱工作的,如果服务人员都蛮横无理,态度懒散,那么这个企业的好坏可想而知。前台不能因为觉得自己挣钱少,就把怨气发泄到家长身上。Lily每年都对老师进行打分,不知道是否也评选一下最佳客服人员。虽然戳在那几个人,但人浮于事,没有一个真正干事的,那也是一份浪费。
如果前台对有些问题不知道,那么最简单的——傻笑,会吧?如果这些都做不到,真不知道这些人员是怎么招聘进来的,这样的企业还能否长久走下去。细节制胜,一个好的企业,前台最能反映精神面貌。并不是随便招聘些素质差的人在那混吃喝,希望LILY领导能加强对客服人员的统一培训和管理,即便不能满足服务行业的要求,起码应满足基本的待人接物的标准,懂得尊重的道理,否则心寒的不仅是老学员,希望lily不要因小失大,因客服人员态度而坏了企业的口碑。
emmashen 2015-8-12 15:12
注重细节,才能走的更远
早就听说学院路前台的客服人员服务态度差,虽然在lily上了5年课,但是和前台一直没有什么直接接触,这次夏训结束,我切身感受了一下,才真正认识到,前台服务态度差名副其实。我去取发票时,正赶上取票的人在接电话,而另外还有两个人闲着,但没有人起身迎接,都爱搭不理,过了一会儿,一位服务人员才站起来,给我取发票,可又要看我的粉色缴费单。(注明:这个粉色的缴费单是开票时要登记的,取发票时不用登记,如此随心所欲的刁难人,我就询问了一下,为什么还要看粉色单子,这位服务小姐就生气了,质问我还是否取发票,态度生硬,不知道她哪里来的底气,还是lily就是这么培训客服的,真是让我膛目。)
先且不论Lily的学习效果如何,就看前台的反应,最能充分说明一个企业的工作态度。如果出尔反尔,朝令夕改,这样的企业走不长远。也许招服务人员现在很困难,但最起码应该有个招聘的最低标准,至少是热爱工作的,如果服务人员都蛮横无理,态度懒散,那么这个企业的好坏可想而知。前台不能因为觉得自己挣钱少,就把怨气发泄到家长身上。Lily每年都对老师进行打分,不知道是否也评选一下最佳客服人员。虽然戳在那几个人,但人浮于事,没有一个真正干事的,那也是一份浪费。
如果前台对有些问题不知道,那么最简单的——傻笑,会吧?如果这些都做不到,真不知道这些人员是怎么招聘进来的,这样的企业还能否长久走下去。细节制胜,一个好的企业,前台最能反映精神面貌。并不是随便招聘些素质差的人在那混吃喝,希望LILY领导能加强对客服人员的统一培训和管理,即便不能满足服务行业的要求,起码应满足基本的待人接物的标准,懂得尊重的道理,否则心寒的不仅是老学员,希望lily不要因小失大,因客服人员态度而坏了企业的口碑。